Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Créteil, 94, Val-de-Marne, Île-de-France
Le 3646 vous dit quelque chose ? C'est LE numéro incontournable pour joindre la plateforme de services (PFS) qui assure l'accueil téléphonique, le conseil et l'orientation des publics de l'Assurance Maladie. Nous recherchons nos futur(e)s Conseillèr(e)s clientèle pour notre plateforme téléphonique de CRETEIL (94). Au sein d'une équipe de 80 collaborateurs, vous assurez l'accueil téléphonique des assurés sociaux du Val-de-Marne. Vous aurez pour missions de les renseigner et de les conseiller dans l'exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation, afin de leur faciliter l'accès aux différentes prestations. Votre rôle consistera à : - Assurer la prise en charge des appels entrants de premier niveau auprès de nos assurés, - Analyser, Conseiller, renseigner sur la législation de l'Assurance Maladie et les démarches à effectuer, - Cibler et orienter les demandes, en cas de nécessité, vers d'autres services internes ou vers nos partenaires, - A terme, les agents en autonomie seront amenés à prendre en charge les sollicitations courriels et/ou des activités annexes, - Evolution possible à moyen ou long terme vers une activité de middle office. Compétences souhaitées[...]
